车质网

全国汽车消费者投诉受理处置服务平台

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车质网：专业汽车质量投诉与维权服务平台

官方网址：https://www.12365auto.com/

车质网是国内领先的第三方汽车质量投诉与维权平台，由北京车质网信息技术有限公司运营，致力于解决汽车消费矛盾，提供权威汽车品质及缺陷产品信息。平台依托百万量级用户真实投诉数据，助力车企提升产品质量与售后服务水平，推动行业健康发展。

作为全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位，车质网与国家市场监督管理总局深度合作，构建完善投诉处理体系：用户提交投诉→信息审核→厂家受理→处理反馈→用户评分→完成或二次跟进，全流程保障消费者权益。

车质网核心服务及功能包括：

• 投诉通道：https://www.12365auto.com/zlts/（汽车投诉专属入口）、官网、微信公众号、小程序多渠道提交；
• 信息服务：汽车新闻资讯、购车参考、论坛互动，帮助消费者明智决策；
• 数据支撑：通过海量投诉分析，向车企反馈缺陷问题，推动产品改进。

2023年车质网受理有效投诉168,725宗，较2022年增长25.4%；144个品牌响应投诉，其中71个品牌回复率达100%，车企重视度显著提升。车质网已成为连接车主、车企与监管部门的重要桥梁，为汽车消费维权提供可靠保障。